Política de Trocas e Devoluções

Atualizado em: 02/06/2025

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Com todas as etiquetas e embalagens originais;
• Acompanhado da nota fiscal.

3. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fábrica, entre em contato em até 30 dias com fotos ou vídeos do problema. Analisaremos o caso e enviaremos um novo item ou realizaremos o estorno, conforme sua escolha.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

Responderemos em até 2 dias úteis com instruções para o envio do produto.

5. Custos de Envio

• Troca por defeito ou erro nosso: o frete é por nossa conta.
• Troca por escolha do cliente (tamanho, cor, etc.): o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Estorno de Pagamento

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno:

• Cartão de crédito: crédito em até 2 faturas, conforme política da operadora.
• Pix ou boleto: depósito em até 7 dias úteis na conta do titular do pedido.